Amazonで【トラブル】発注した物が届かない体験談

2021年5月29日

Amazonで発注した品物が届かなくてキャンセルしたことを書いています。こんにちは。コカムです。コロナウイルス感染予防で巣篭もり需要が高まる中、通販で品物を買う機会も増えていますよね。中でもAmazonは便利なため、Amazonアカウントを持っている方はたいへん多いと思います。超個人的に会社の人(※30代〜50代15人)を調査したらほぼ100%の所有率でした。)

便利なAmazonですがプライム商品でない物を買うと、品物がすんなり届かないこともあります。今回は私の家庭で経験した「Amazonマーケットプレイスで発注した品物が届かなかった失敗談」を書いています。ぜひこの記事を読んでAmazonの買い物で失敗しないようにご注意ください。私はAmazonアフェリエイトプログラムに参加しています。

微力ながらお買い物する人が品物が届かないトラブルに遭わないように体験談を書きました。いざ！

Amazonには自社販売品とマーケットプレイス商品がある

Amazonの便利なところは自社で販売・在庫しているプライム商品を即納してくれることです。東京都内なら正午まで品物を発注すれば、最短当日か翌日には欲しいものが手に入ります。送料も購入金額が2000円以上なら無料。とにかく魅力的です。

上の写真の①のPrimeマークがあれば安心です。ただし②を参照にすると出荷元はAmazonですが販売元はINSIMANというショップです。つまりINSIMANの商品をAmazonで在庫し販売しているということがわかります。

③は、販売も発送もAmazonです。Amazonで販売・在庫している自社セレクト品を発送してくれます。一番安心は③です。

販売も発送もAmazonではない物には注意【マーケットプレイス商品】

対するAmazonマーケットプレイス商品はAmazonと契約して出品している業者から品物を購入します。見分け方はカートに商品を入れた時のマークで判断します。④の場合は、Amazonで出品をしている業者から購入、品物が発送されます。④の場合は実はAmazonでなく出品者から買い物しています。

④の場合は特に販売している会社の情報を慎重にチェックしたほうが良いです。Amazonとのお付き合いが長い方は誰でも知っている当たり前なことですね。けれども急いでいる時、気持ちがはやっている時は分かっていても間違えてしまうため充分注意が必要です。

通販で買い物するときの基準は？

Amazonで買い物をする時はどんなことに留意して品物を選ぶでしょうか。大半は「こんなもの欲しい」と思いAmazonで検索し、目的の物を発見。予算が合えば購入をすると思います。
レアな規格の物、日本で手に入らない柄物などは輸入をしている業者より購入しますが、この業者さんほんとに安全ですか？と疑いたくなる経験を我が家ではしました。

Amazon出品でないものを買う時の注意点

我が家では子供部屋を作るとき変わった形と柄のカーペット探していてAmazonに出品している業者から購入しました。購入するときショップ情報をさらっとしか確認せず届かないというトラブルになってしまいました。以下失敗からの教訓として注意点を載せました。

ヤフオクで送料が異常に高かったことも書いています。

海外発送の品物が届かない【体験談】

私の体験談ですが、ゴールデンウィークに小学2年生の子供に子供部屋を作りたいと大幅に断捨離をしました。子供部屋の1/3分は手作りの仕切で仕切って、私の洋服を置くことに。そのため200cmx210cm以内のカーペットですぐ届くものを探していました。

子供の希望の柄とサイズのカーペットを見つけAmazonで購入しました。品物をカートに入れたら3〜4日後に発送と表示されたためAmazon発送でないことはわかってポチりました。ショップレビューも見たら★4つだったため「まあ、大丈夫だろう」と思ったのが甘かったようです。他にも配送便が指定できないことや、到着日や時間を指定できないという文言が書いていたのですが、よく読んでおらず後で気がつきました。

注文後4日後商品を紛失したとメールが届く

取り敢えず「発送しました」というメールが購入した夫のところに届いていたので安心して待っていたのですがなんと4日後購入したショップからメールが届きました。それは「商品が輸送途中で紛失されました」という内容。届いたメールが下のものです。

その上、紛失した品物の在庫がもうないため別の写真が添付されてきました。メールに書かれた日本語の文章が少し変でこの時点で海外発送品だったことを知りました。しまったと思いましたが後の祭りです。何だか元々購入したかったラグマットではない別の物を無理やり勧められているような気がしてきました。(どちらが好きですか？って書いてますが元々注文した物しか欲しくないんですよ。)

メールに「キャンセルの場合もお知らせください。すぐご返金します。」とでも書いてあればもう少し安心できたのですが・・・。

海外の出品者とのやりとりが不安【品物をキャンセルしたい】

娘が選んだラグマットはもう買えないこと、他のものを無理に勧められている感。さらに在庫ありのものの発送もまた3〜4日後なのかと思ったとき「品物をキャンセルしよう」と思い立ちました。もう設置する予定のベッドも届いてしまいます。キャンセルしたい旨、海外の業者に連絡したあとスムーズに返金されるのかも心配でした。

Amazonカスタマーサービスの方と電話で話す

海外の業者には返信せずAmazonカスタマーサービスに連絡して事情を話すことにしました。電話するのは購入者である夫です。近頃のAmazonさんはチャット連絡を推奨しているよう。Amazonで購入したお客さんからかけられる電話番号は今は記載がありませんでした。代わりに「Amazonからの電話を希望する」という欄がありますのでクリックするとAmazonから連絡をもらえます。

Amazonから連絡が来たら声のトーンに気をつけよう

夫がAmazonから連絡を受けたとき音声ガイダンスから始まったそうです。「注文番号を用意してください」という音声案内に対して「注文番号！？電話切らないとわからない！！ク●！」と声を荒げました。（AI相手に）「いやいや注文番号は当たり前でしょ‼️」と突っ込む私。(すみません)

するとAIが夫を危険人物だと判断したようで電話が英語のアナウンス(この電話はお取り次ぎできませんのような)の後、静かに切れました。

気を取り直して電話をかけ直す

夫、自分の気の荒さを反省し、今度は着信があったAmazonのコールセンターに掛け直ししました。すると外国人と思しき女性が対応してくれました。(名前ウーさんでした。)ややたどたどしい日本語でしたが、電話口のウーさんは誠意溢れる態度で今の状況を夫からしっかり聞き出し謝罪。「すぐに返品手続きを進めます」と言ってくれました。

ややオコだった夫もウーさんのまっすぐな対応に心を打たれていました。さすがは天下のAmazonです。電話を切った後、数分後には「返品手続き完了のお知らせ」のメールが夫に届いていました。安心の即時対応です。

まずAmazon出品者と連絡をとるべし

我が家ではすぐにAmazonカスタマーサービスに連絡をとってしまいましたが、本来は到着予定日から3日遅れたら連絡するのがまず出品者に連絡するのが望ましいようです。我が家の例では、購入した品物が紛失され、代替品は不要だったので、カスタマーサービスに返品依頼をしてしまいました。本来は出品者に連絡すべきなんですね。勉強になります。

ショップの評価を見るときレビューも読もう

一連の返品手続きが完了したあと、改めて購入したショップの評価を見直しました。確かに評価★4ですがレビューをよく読むと中国語を日本語にソフトで変換したような変な日本語だらけでした。これは作られた評価かもしれない・・。ショップの評価を見つつレビューに怪しいところがないかも読んで判断しないといけないと思いました。下記が今回購入したショップのレビューです。ね、ちょっとおかしいでしょ？

ショップ情報の確認の仕方は簡単です

欲しい商品がどこで販売しているかを確認し、Amazon発送でない場合はショップ情報をクリックするだけです。

先ほどの図を使いまわしですが④のショップの名前を押すだけで(オレンジの文字)ショップ情報が確認できます。ショップ情報で海外の住所、電話番号されたらレビューは注意して読みましょう。

Amazonで買い物するときは転売品にも注意

また、私はブログを書いている都合上、品物について調べる機会が多いのですが、Amazonマーケット商品では高額な転売品や偽物が売られていることも多いように思います。パッと見だけで購入せず、色々調べて比較検討して購入されることをお勧めします。またレビューも(レビュー投稿でクーポンプレゼントなどの)特典があるから使う前に書いている人もいます。

レビューは件数や評価だけでなく内容も読むようにしましょう。(今日届きました、まだ使っていませんが、など、使用前のレビューがあまりに多い場合は注意です。)

中国品のメリットもあります【安い】

何だか海外発送品が悪いみたいな記事になってしまいましたが、そうとは言い切れないです。中国から発送の品物は何と言っても安いというメリットがあります。また日本ではない規格やデザインな物もあります。同じような品物を日本で買ったらもっと高くなるため、どうしても欲しい品物があれば、海外発送品でも買ってみても良いのではないでしょうか。

(Amazonお買い物歴20年の我が家で品物紛失されたのは初めてでした。)ただしレビューだけはしっかり確認し、いざという時の対応も考えつつ買い物をしたいところですね。

Amazonの対応は一流でも買い物には注意を

Amazonマーケットプレイスで買い物をして品物が紛失され、キャンセルしたことを書きました。マーケットプレイスを購入してトラブルになっても条件を満たせばAmazonの保証制度があります。(補償額上限30万円)困ったときは迷わずカスタマーサービスに連絡をお勧めします。今後ともAmazonで買い物を安全に楽しんでいきたいですね。

最後までお読みいただきありがとうございました。